Politica di Spedizione

1. Politica di Spedizione

Helmoranix ("noi", "ci" o "nostro") si impegna a fornire un servizio di spedizione sicuro, trasparente ed efficiente. La presente Politica di Spedizione si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online e ha lo scopo di fornire informazioni sull'area di consegna, sui costi di spedizione, sui tempi di elaborazione degli ordini, sulla consegna e su altri aspetti correlati.

Ti invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di effettuare un ordine, così da comprendere pienamente le modalità del servizio di spedizione e i tuoi diritti e obblighi.

2. Area di Spedizione

Attualmente effettuiamo spedizioni esclusivamente all'interno dell'Italia. Al momento non è disponibile la consegna verso altri Paesi o territori.

Le aree servite comprendono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • Abruzzo

  • Basilicata

  • Calabria

  • Campania

  • Emilia-Romagna

  • Friuli Venezia Giulia

  • Lazio

  • Liguria

  • Lombardia

  • Marche

  • Molise

  • Piemonte

  • Puglia

  • Sardegna

  • Sicilia

  • Toscana

  • Trentino-Alto Adige

  • Umbria

  • Valle d'Aosta

  • Veneto

Le tariffe di spedizione e i tempi di consegna indicati nella presente politica si applicano a tutte le aree italiane coperte dal nostro servizio.

Dopo la conferma dell'ordine verificheremo che l'indirizzo di consegna rientri nell'area servita. Qualora l'indirizzo fornito sia errato, incompleto o non coperto dal servizio, ti contatteremo tempestivamente per trovare una soluzione.

3. Costi di Spedizione

Per garantire la massima trasparenza, tutti i costi saranno chiaramente indicati nella pagina di pagamento. Non verranno applicati costi aggiuntivi non previamente comunicati.

Le spese di spedizione sono le seguenti:

  • Ordini di importo compreso tra €0,01 e €167,99: spedizione €8,79

  • Ordini di importo pari o superiore a €168,00: spedizione gratuita

Tutti i prezzi visualizzati sul sito rappresentano il prezzo finale pagato dal consumatore e includono l'IVA italiana e le eventuali imposte applicabili.

L'importo totale da pagare sarà sempre chiaramente indicato nella pagina di conferma dell'ordine e durante il checkout. Ti invitiamo a verificarlo attentamente prima di completare il pagamento.

4. Tempi di Elaborazione dell'Ordine

Una volta ricevuta la conferma del pagamento, procederemo all'elaborazione dell'ordine.

Orario di elaborazione (CET):

  • Servizio clienti: dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi), dalle 09:00 alle 18:00

  • Orario limite per l'elaborazione giornaliera degli ordini: 18:00 (CET)

Le regole di elaborazione sono le seguenti:

  • Gli ordini pagati entro le 18:00 iniziano a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.

  • Gli ordini pagati dopo le 18:00 verranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

  • Gli ordini ricevuti durante il fine settimana, nei giorni festivi o fuori dall'orario lavorativo saranno elaborati dal primo giorno lavorativo utile.

Il tempo di elaborazione è generalmente di 1-3 giorni lavorativi.

Durante questa fase vengono svolte le seguenti attività:

  • Verifica dell'ordine e del pagamento

  • Controllo della disponibilità dei prodotti

  • Preparazione e controllo qualità della merce

  • Imballaggio e preparazione dell'etichetta di spedizione

  • Affidamento della spedizione al corriere

In caso di ritardi dovuti a esaurimento scorte, manutenzione del sistema, elevato volume di ordini, circostanze impreviste o altri motivi eccezionali, ti informeremo tempestivamente tramite l'indirizzo e-mail fornito.

Qualora non fosse possibile evadere l'ordine a causa di indisponibilità del prodotto, cessazione della vendita o altri motivi, ti informeremo senza ritardo e provvederemo al rimborso dell'importo pagato nei termini previsti dalla normativa applicabile.

5. Tempi di Consegna e Servizi di Spedizione

Per garantire una consegna sicura ed efficiente, selezioniamo il corriere più idoneo in base alle caratteristiche dell'ordine.

I nostri partner logistici possono includere:

  • DHL

  • UPS

  • FedEx

  • Altri corrieri autorizzati e affidabili

A seconda della destinazione, del tipo di prodotto, della disponibilità della rete logistica o delle esigenze operative dei corrieri, potremmo utilizzare un operatore logistico equivalente.

Tempi di consegna stimati:

  • Tempo di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi

  • Tempo di trasporto: 10-14 giorni lavorativi

  • Tempo totale stimato di consegna: 11-17 giorni lavorativi

I tempi indicati sono puramente stimati e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.

La consegna potrebbe subire ritardi a causa di:

  • Area di destinazione

  • Condizioni meteorologiche

  • Festività

  • Traffico

  • Controlli doganali (ove applicabili)

  • Attività del corriere

  • Congestione della rete logistica

  • Limitazioni della capacità del trasporto aereo

  • Ritardi presso porti o centri logistici

  • Eventi di forza maggiore o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo

Durante periodi di elevata richiesta, come Natale, Pasqua, Black Friday, Cyber Monday e altre campagne promozionali, i tempi di elaborazione e consegna potrebbero essere più lunghi.

Qualora prevedessimo un ritardo nella consegna, ti informeremo via e-mail e continueremo a monitorare la spedizione fino alla consegna.

Se il tuo ordine non viene consegnato entro i tempi stimati, puoi contattarci in qualsiasi momento. Ci attiveremo presso il corriere per verificare lo stato della spedizione e ti aggiorneremo tempestivamente.

Salvo diverso accordo tra le parti, i prodotti saranno consegnati entro i termini previsti dalla normativa italiana a tutela dei consumatori.

Per motivi logistici, un ordine può essere suddiviso in più spedizioni senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.

6. Tracciamento dell'Ordine

Dopo il completamento del pagamento riceverai automaticamente un'e-mail di conferma contenente generalmente:

  • Numero dell'ordine

  • Dettagli dei prodotti acquistati

  • Informazioni sul pagamento

  • Stato dell'ordine (ad esempio: Pending, Processing)

Una volta spedito l'ordine riceverai una seconda e-mail con:

  • Nome del corriere

  • Numero di tracciamento (Tracking Number)

  • Link per il monitoraggio della spedizione (se disponibile)

  • Stato della spedizione (Shipped)

Per tutti gli ordini con tracciamento disponibile forniremo il numero di tracking e il relativo link.

Le informazioni di tracciamento vengono generalmente aggiornate entro 24-72 ore dalla presa in carico da parte del corriere. Se il tracking non è immediatamente disponibile, ti invitiamo a riprovare successivamente.

Puoi inoltre verificare lo stato del tuo ordine tramite la pagina dedicata al tracciamento sul nostro sito inserendo:

  • L'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto

  • Il numero dell'ordine

Il sistema mostrerà lo stato aggiornato dell'ordine e le informazioni di spedizione disponibili.

7. Fatturazione

Dopo la conferma dell'ordine verrà registrata la relativa transazione.

Se, in conformità alla normativa fiscale applicabile, hai bisogno di una fattura, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti al momento dell'ordine o il prima possibile, fornendo dati completi e corretti per la fatturazione. Dopo la verifica dell'ordine, ti assisteremo nell'emissione della documentazione fiscale secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Eventuali ritardi dovuti a informazioni errate, incomplete o inesatte fornite dal cliente saranno a carico dello stesso.

8. Responsabilità per la Consegna e Informazioni Importanti

8.1 Prodotti Danneggiati o Smarriti

Se al momento della consegna il pacco risulta visibilmente danneggiato, il prodotto è danneggiato oppure mancano articoli, ti invitiamo a contattarci il prima possibile allegando il numero dell'ordine e fotografie del problema.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti resta a nostro carico fino alla consegna al cliente o a una persona da lui designata. Dopo la consegna, il rischio si trasferisce al cliente secondo quanto previsto dalla legge.

8.2 Indirizzo di Consegna

Assicurati che l'indirizzo di spedizione, il nome del destinatario e il numero di telefono siano completi e corretti.

Errori nell'indirizzo, informazioni incomplete, impossibilità di contattare il destinatario, mancata consegna per assenza o altre inesattezze imputabili al cliente possono comportare ritardi o costi aggiuntivi. Qualora la legge lo consenta, eventuali costi saranno comunicati e approvati prima di essere addebitati.

8.3 Modifica o Annullamento dell'Ordine

Una volta avviata l'elaborazione dell'ordine o affidata la spedizione al corriere, potrebbe non essere più possibile modificare o annullare l'ordine, cambiare l'indirizzo di consegna o apportare altre variazioni.

Se desideri modificare o annullare un ordine, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile. Faremo il possibile per assisterti in base allo stato effettivo dell'ordine.

La presente disposizione non limita in alcun modo il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, dalla nostra Politica di Rimborso o da altre disposizioni di tutela dei consumatori.

8.4 Ritardi nella Consegna

Tutti i tempi di consegna indicati sono stime.

Eventuali ritardi causati da calamità naturali, condizioni meteorologiche avverse, restrizioni governative, eventi pubblici, limitazioni del traffico, anomalie logistiche, congestione della rete di trasporto, ridotta capacità del trasporto aereo, ritardi portuali, scioperi, guasti di sistema o altri eventi di forza maggiore saranno gestiti con il nostro massimo impegno nel monitoraggio della spedizione e nell'aggiornamento del cliente.

8.5 Pacchi Non Consegnabili e Resi al Mittente

Qualora il pacco venga restituito dal corriere per uno dei seguenti motivi:

  • Indirizzo errato

  • Destinatario irreperibile

  • Ripetuti tentativi di consegna senza successo

  • Rifiuto della consegna (salvo i casi previsti dalla legge)

  • Altre cause riconducibili a informazioni errate fornite dal cliente

Ti contatteremo dopo la ricezione del reso per concordare una nuova spedizione, un eventuale rimborso (ove applicabile) o un'altra soluzione adeguata.

Qualora sia necessario sostenere costi ragionevoli per una nuova spedizione e ciò sia consentito dalla legge, tali costi ti saranno comunicati preventivamente e saranno addebitati solo previo tuo consenso.

8.6 Consigli al Momento della Consegna

Ti consigliamo di verificare lo stato dell'imballaggio e dei prodotti al momento della consegna.

In caso di imballaggio danneggiato, prodotto difettoso o quantità non conforme, ti invitiamo a segnalarlo immediatamente al corriere e a contattarci senza ritardo.

Queste raccomandazioni non pregiudicano in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

9. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Spedizione, allo stato degli ordini o alle consegne, puoi contattarci in qualsiasi momento.

  • Ragione sociale: Helmoranix

  • Indirizzo della sede legale: 7304 Beaty Ave, Fort Wayne, IN 46809, USA

  • E-mail del Servizio Clienti: order@helmoranix.com

  • Telefono: +1 (260) 826-0249

  • Lingua del servizio clienti: Inglese

  • Orario del Servizio Clienti (CET): Dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi), dalle 09:00 alle 18:00

Generalmente rispondiamo alle richieste inviate via e-mail entro 1 giorno lavorativo.