Politica di Reso e Rimborso

1. Politica di Reso e Rimborso

Helmoranix ("noi", "ci" o "nostro") si impegna a offrire a ogni cliente un'esperienza di acquisto sicura, semplice e trasparente. La presente Politica di Reso e Rimborso si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il nostro sito web ufficiale e disciplina le modalità di reso, sostituzione, rimborso, ripartizione delle spese e le relative procedure.

Ti invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di richiedere un reso o una sostituzione.

2. Diritto di Recesso entro 14 Giorni

Hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Se desideri esercitare il diritto di recesso, dovrai comunicarci la tua decisione entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto utilizzando i recapiti indicati nella presente politica. Non è richiesto un modulo specifico: è sufficiente una dichiarazione chiara della volontà di annullare l'ordine e restituire il prodotto.

Dopo averci comunicato la tua decisione, dovrai rispedire il prodotto entro 14 giorni, seguendo le istruzioni di reso che ti forniremo.

Nulla nella presente politica limita o esclude i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, inclusi i rimedi previsti in caso di prodotto difettoso, quali riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, rimborso o altri rimedi previsti dalla legge.

3. Casi in Cui è Possibile Richiedere un Reso o una Sostituzione

Oltre al diritto di recesso entro 14 giorni, puoi richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

  • Il prodotto presenta difetti di fabbricazione.

  • Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.

  • Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.

  • Il prodotto presenta difetti che ne compromettono il normale utilizzo.

  • Mancano accessori o la quantità ricevuta è errata.

  • È stato spedito un prodotto diverso da quello ordinato.

  • Qualsiasi altra situazione per la quale siamo responsabili ai sensi della legge o concordata tra le parti.

Qualora il reso o la sostituzione siano dovuti a difetti del prodotto, danni da trasporto, errori di spedizione, componenti mancanti o altre responsabilità imputabili a noi, ci faremo carico delle relative spese di restituzione.

4. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

Ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso entro 14 giorni potrebbe non essere applicabile ai seguenti prodotti:

  • Prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo le richieste del consumatore.

  • Prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non sono idonei alla restituzione una volta aperti.

  • Prodotti deperibili o con breve durata di conservazione.

  • Contenuti digitali o servizi digitali già iniziati con il consenso espresso del consumatore, ove applicabile.

  • Altri prodotti esclusi dal diritto di recesso secondo la normativa vigente.

Qualora un prodotto rientri in una di queste categorie, tale informazione sarà chiaramente indicata nella relativa pagina prodotto o nella descrizione.

5. Condizioni del Prodotto Restituito

Il consumatore ha il diritto di ispezionare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe in un punto vendita fisico.

Al momento della restituzione consigliamo che il prodotto:

  • Sia in buone condizioni.

  • Venga restituito, ove possibile, nella confezione originale.

  • Sia completo di accessori, eventuali omaggi e documentazione.

  • Conservi le etichette originali, ove applicabili.

Una verifica ragionevole del prodotto non compromette il diritto di recesso.

Ti invitiamo inoltre a imballare accuratamente il prodotto, soprattutto se fragile, utilizzando materiali di protezione adeguati per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, a danni intenzionali, alla rimozione delle etichette (ove applicabili) o ad altre cause imputabili al cliente, potremmo applicare una riduzione proporzionata dell'importo rimborsato, nel rispetto della normativa vigente.

In tal caso, ti informeremo dell'importo trattenuto e della relativa motivazione.

6. Come Richiedere un Reso o una Sostituzione

6.1 Contatta il Servizio Clienti

Puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Ti chiediamo di fornire:

  • Numero dell'ordine.

  • Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.

  • Nome del cliente (se applicabile).

  • Descrizione della richiesta di reso o sostituzione.

Se il problema riguarda difetti del prodotto, danni da trasporto o errori di spedizione, potremmo chiederti fotografie o video per verificare la situazione e offrirti la soluzione più appropriata.

Per l'esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni non è necessario fornire fotografie né indicare il motivo della restituzione.

6.2 Conferma della Richiesta

Una volta ricevuta la richiesta, ti risponderemo normalmente entro 1-3 giorni lavorativi, inviandoti:

  • Conferma della richiesta di reso.

  • Indirizzo di restituzione.

  • Istruzioni dettagliate per il reso.

  • Informazioni sulle fasi successive.

Per il diritto di recesso previsto dalla legge, la conferma ha esclusivamente lo scopo di organizzare il reso e non costituisce una valutazione del tuo diritto a recedere.

6.3 Spedizione del Prodotto

Ti invitiamo a seguire le istruzioni ricevute e a:

  • Imballare accuratamente il prodotto.

  • Conservare la ricevuta di spedizione.

  • Mantenere il numero di tracciamento fino al completamento della procedura.

Il prodotto dovrà essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.

6.4 Verifica del Prodotto

Dopo aver ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle sue condizioni.

Se il reso soddisfa i requisiti della presente politica e della normativa applicabile, provvederemo tempestivamente a:

  • Effettuare il rimborso mediante il metodo di pagamento originario; oppure

  • Spedire il prodotto sostitutivo, se richiesto.

Qualora mancassero accessori, omaggi, documentazione o altri elementi inclusi originariamente, ti contatteremo prima di completare la procedura.

Durante tutto il processo riceverai aggiornamenti tramite e-mail.

7. Modalità e Tempi di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, inclusi, a titolo esemplificativo:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Altri metodi di pagamento utilizzati, ove applicabili

Effettueremo il rimborso entro i termini previsti dalla normativa vigente. Ove consentito dalla legge, potremo attendere di aver ricevuto il prodotto restituito oppure una prova valida della sua spedizione, considerando l'evento che si verifica per primo.

Il rimborso comprende:

  • L'importo effettivamente pagato per il prodotto.

  • Le spese di consegna standard eventualmente pagate.

  • Le imposte applicabili eventualmente incluse nell'ordine.

Qualora tu abbia scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla spedizione standard da noi offerta, il relativo costo aggiuntivo non sarà rimborsato.

I tempi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.

Eventuali differenze dovute a variazioni del tasso di cambio, politiche bancarie o procedure del circuito di pagamento non dipendono da noi.

Qualora il rimborso non possa essere effettuato tramite il metodo di pagamento originario per cause oggettive, concorderemo con te un metodo alternativo senza alcun costo aggiuntivo.

Una volta completato il rimborso riceverai un'e-mail di conferma.

Non applichiamo commissioni di rimborso, spese amministrative o costi di riassortimento per i resi effettuati conformemente alla legge.

8. Sostituzione del Prodotto

Se richiedi una sostituzione, procederemo alla preparazione del nuovo prodotto dopo aver ricevuto e verificato quello restituito.

Indicativamente:

  • Preparazione del nuovo ordine: 1-3 giorni lavorativi

  • Tempo di trasporto: 10-14 giorni lavorativi, variabile in base alla destinazione e al corriere.

Dopo la spedizione riceverai un'e-mail contenente:

  • Nuovo numero d'ordine.

  • Conferma della spedizione.

  • Nome del corriere.

  • Numero di tracciamento.

Potrai inoltre monitorare la spedizione tramite la pagina dedicata sul nostro sito.

9. Spese di Reso

Le spese di restituzione dipendono dal motivo del reso.

9.1 Recesso entro 14 Giorni

Se il reso è richiesto per motivi personali nell'ambito del diritto di recesso:

  • Le spese di restituzione sono a carico del consumatore.

  • Rimborseremo il prezzo effettivamente pagato per il prodotto.

  • Rimborseremo le spese di spedizione standard eventualmente pagate.

  • Non verranno applicate commissioni di reso, costi amministrativi o spese di riassortimento.

9.2 Difetti del Prodotto o Responsabilità del Venditore

Se il reso è dovuto a:

  • Difetti di fabbricazione.

  • Danni durante il trasporto.

  • Errore di spedizione.

  • Accessori mancanti.

  • Quantità errata.

  • Altre circostanze per le quali siamo responsabili ai sensi della legge.

Ci faremo carico di:

  • Spese di restituzione.

  • Costi della nuova spedizione in caso di sostituzione.

  • Ogni altra spesa ragionevole prevista dalla normativa applicabile.

Qualora siano previste spese particolari, saranno comunicate preventivamente e mai addebitate senza il tuo consenso.

10. Annullamento dell'Ordine

Se desideri annullare un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, provvederemo ad annullarlo e a effettuare il rimborso.

Se l'ordine è già in fase di preparazione ma non è stato ancora affidato al corriere, faremo il possibile per assisterti nell'annullamento.

Se il pacco è già stato spedito, si applicheranno le disposizioni della presente Politica di Reso e Rimborso.

11. Garanzia Legale di Conformità

La presente Politica di Reso e Rimborso non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità.

Per i prodotti coperti dalla garanzia legale, il consumatore mantiene il diritto ai rimedi previsti dalla legge, inclusi riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

Tali diritti sono indipendenti dal diritto di recesso entro 14 giorni e continuano ad applicarsi anche dopo la sua scadenza.

12. Indirizzo per il Reso

Per garantire una corretta gestione della restituzione, ti invitiamo a contattarci prima di spedire qualsiasi prodotto.

Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti comunicheremo l'indirizzo corretto per il reso e le relative istruzioni.

Ti chiediamo di non inviare autonomamente il prodotto a un indirizzo non confermato, poiché ciò potrebbe ritardare la gestione della pratica.

  • Ragione sociale: Helmoranix

  • Indirizzo di contatto (solo a fini informativi): 7304 Beaty Ave, Fort Wayne, IN 46809, USA

L'indirizzo sopra indicato non corrisponde necessariamente all'indirizzo operativo per la gestione dei resi. Ti preghiamo di utilizzare esclusivamente l'indirizzo comunicato dal nostro Servizio Clienti.

13. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Reso e Rimborso, alle richieste di reso, ai rimborsi, alle sostituzioni, agli annullamenti degli ordini o alla garanzia legale, puoi contattarci in qualsiasi momento.

  • Ragione sociale: Helmoranix

  • Indirizzo di contatto: 7304 Beaty Ave, Fort Wayne, IN 46809, USA

  • E-mail del Servizio Clienti: order@helmoranix.com

  • Telefono: +1 (260) 826-0249

Ti risponderemo nel più breve tempo possibile e faremo il possibile per assisterti durante l'intero processo di reso, rimborso o sostituzione.